Compre com tranquilidade: conheça nossa Política de Compras para uma experiência encantadora com a Ponto e Papel
Central de Atendimento
O cliente tem à sua disposição o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para esclarecer quaisquer dúvidas, atender a eventuais solicitações ou reclamações referentes ao seu pedido ou a qualquer conteúdo disponibilizado na loja virtual. O SAC pode ser acionado através do endereço de e-mail contato@pontoepapel.com.
Sua Jornada
A Ponto e Papel se preocupa em proporcionar a melhor experiência possível para seus clientes, e por isso, disponibiliza as páginas de Tutoriais, Sobre os Produtos e Perguntas Frequentes. Em conjunto, elas funcionam como um guia completo que apresenta todo o passo a passo para que o cliente possa desfrutar de uma experiência inesquecível ao adquirir produtos da empresa.
Na página Tutoriais, poderá encontrar informações detalhadas sobre como realizar uma compra no site, desde a escolha dos produtos com as opções de customizações até o processo de pagamento e envio. Para saber mais, clique aqui.
Na página Sobre os Produtos, o cliente entenderá qual a funcionalidade de cada produto do nosso acervo e para qual estilo de casamento é mais adequado. Para saber mais, clique aqui.
Já na página Perguntas Frequentes, as principais dúvidas serão explicadas para que o cliente se informe sobre a sua compra. Nela, é possível encontrar perguntas sobre os produtos, serviços, pagamentos e muito mais. Para saber mais, clique aqui.
Formas de Pagamento
Na Ponto e Papel, a segurança é nossa prioridade desde o primeiro clique. Além de fornecer produtos de qualidade, garantimos que sua compra seja segura. Utilizamos o PagSeguro para intermediar o pagamento, que oferece diversas formas de pagamento, como cartão de crédito com opção de parcelamento, débito online para contas do Banco do Brasil e Bradesco e boleto. Caso você prefira fazer o pagamento por PIX, você deverá entrar em contato diretamente pelo WhatsApp para finalizarmos o seu pedido e enviarmos o link PIX.
Além disso, uma nota fiscal eletrônica (DANFE) é enviada para o seu e-mail e junto com o seu pedido.
Segurança no Pagamento
Nossa loja online é protegida pelo certificado digital SSL com criptografia de dados, que funciona como um cadeado de segurança toda vez que você realiza uma compra ou efetua o seu cadastro em nosso site. Isso significa que seus dados transmitidos são protegidos, proporcionando maior segurança para os nossos clientes. Além disso, a Ponto e Papel não armazena informações de cartão de crédito de seus clientes e processa pagamentos via intermediadores de pagamento seguros, com o PagSeguro.
Dessa forma, queremos proporcionar maior conforto, tranquilidade e segurança para as suas compras em nossa loja online.
Entrega Urgente
Oferecemos a opção de ENTREGA URGENTE mediante ao pagamento de uma taxa adicional de 25% do valor total do pedido, que reduz o prazo de produção. Essa taxa será adicionada durante o fechamento do pedido.
Forma de Envio
O envio dos produtos será realizado conforme a escolha do cliente, e o valor do frete será calculado com base no CEP de destino fornecido na página do produto ou no carrinho antes de finalizar o pedido. Dependendo da quantidade de itens a serem enviados, pode ser necessário realizar mais de um envio por projeto. Por exemplo, os convites podem ser enviados primeiro e, em seguida, a papelaria do dia.
Prazo de Envio
Os prazos de envio podem variar de acordo com o pedido, e é importante que o cliente verifique os prazos indicados nas informações do produto antes de fazer o pedido. Após o produto estar pronto, ele será postado em até 1 dia útil.
Rastreamento do Pedido
Os prazos de entrega serão informados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, e um número de rastreamento será fornecido para que o cliente possa monitorar o transporte do seu pedido. Esse número será enviado por e-mail para o endereço cadastrado pelo cliente, e é responsabilidade do cliente acompanhar o trânsito de sua encomenda.
Endereço Errado
Se o endereço de entrega for cadastrado incorretamente, o cliente tem 7 dias corridos para entrar em contato via e-mail ou formulário, depois desse prazo não poderemos ajudar o cliente. É importante conferir o endereço antes de finalizar o pedido. Não é possível retirar a encomenda no nosso endereço, já que todo o processo de entrega é feito através das opções disponíveis em nossa plataforma.
Alteração de Endereço após a Postagem
Uma vez que o processo de envio é iniciado, não é possível alterar o endereço de entrega ou cancelar o envio. O(s) pedido(s)/produto(s) estará(ão) sob posse da transportadora, e nem o cliente (como destinatário) nem a Ponto e Papel (como remetente) poderão cancelar ou fazer qualquer alteração nos dados do envio, mesmo em caso de paralisação total ou parcial dos serviços da transportadora.
Tentativas de Entrega
Não é possível agendar a entrega, as transportadoras geralmente fazem até duas tentativas de entrega. Após isso, o objeto ficará disponível para retirada pelo destinatário na agência mais próxima por até 7 dias. Depois desse prazo, o objeto será devolvido ao remetente. Se for necessário reenviar o pedido, será cobrada uma nova taxa de frete.
Possíveis Contratempos da Entrega
Não nos responsabilizamos por perdas, atrasos ou danos durante o transporte feito pelas transportadoras, embalamos tudo com muito cuidado para evitar danos. Caso haja problemas na embalagem devido ao transporte, o cliente deve recusar o recebimento para que o produto possa ser devolvido à Ponto e Papel. Nesses casos, é necessário entrar em contato conosco pelo e-mail contato@pontoepapel.com.
Cancelamento do Pedido
Caso o cliente solicite o cancelamento do pedido em até 7 dias corridos após o pagamento, será efetuada a restituição integral do valor pago e o prazo para a devolução é de até 30 dias úteis. No entanto, após esse prazo, não é possível realizar o cancelamento do pedido, visto que se trata de um produto customizado que não pode ser utilizado por outra pessoa além do próprio cliente. Por essa razão, não aceitamos trocas ou devoluções, uma vez que as especificações e a arte do produto foi previamente aprovada pelo cliente antes de ser impressa e a produção só foi realizada mediante seu consentimento. (Conforme PLS 281/2012, emenda 26, III).
Aprovação da Arte
Trabalhamos com empenho, carinho e dedicação para oferecer a melhor experiência possível ao cliente na plataforma Ponto e Papel, que permite customizar e visualizar instantaneamente o resultado final da sua papelaria de casamento. Solicitamos sua atenção ao aprovar as artes, uma vez que após essa etapa, o material segue para produção e não poderá mais ser alterado. Qualquer cancelamento de item do pedido já fabricado para ajuste resultará em uma nova cobrança de um novo pedido.
Erro na Customização
Recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente todo o conteúdo da arte, incluindo nomes, endereço, diagramação, cores, formato, ortografia, concordância ou qualquer outra coisa que possa parecer incorreta ou inadequada na arte. Caso a aprovação seja dada com algum erro o cliente será receberá o produto impresso com o respectivo erro. Na hipótese do cliente desejar que o produto seja impresso sem o erro, o cliente deverá realizar uma nova customização e compra do item em questão. Nesse caso, não haverá diminuição no prazo de entrega.
Trocas e Devoluções Devido à Qualidade dos Produtos
Para garantir a qualidade que a gente gosta, nós conferimos detalhadamente todos os itens, um por um antes do envio. Trabalhamos com muito carinho, cuidado e atenção durante todo o seu pedido. Após impresso, ele é revisado por vários profissionais para garantir sua qualidade. Logo, não aceitamos trocas ou estornos. Se, por algum motivo, o seu produto não tenha chegado até você do jeito que você imaginou, pedimos que entre em contato através do nosso e-mail ou formulário em até 7 dias após recebimento do seu pedido para entendermos melhor o que aconteceu.
Trocas e Devoluções devido aos Problemas com a Entrega
Não nos responsabilizamos por perdas, atrasos ou qualquer dano durante o transporte feito pelas transportadoras. Visto que as transportadoras são empresas terceiras, das quais não temos nenhum controle.
No entanto se for verificado em até 7 dias após a entrega que algum produto chegou com defeito, entre em contato através do e-mail ou formulário para avaliarmos o ocorrido. Em caso de reposição, a produção e entrega será feita no prazo de 30 dias úteis.
Todos os pedidos são enviados com seguro e número de rastreamento para que se possa contatar a transportadora e solucionar qualquer problema durante a entrega.
O que é um Defeito
• Textos que não tenham sido aprovados pelo cliente;
• Cores que não tenham sido aprovadas pelo cliente;
• Papel e envelope que não tenham sido aprovadas pelo cliente;
• Acabamento que não tenha sido aprovado pelo cliente;
• Lacres quebrados ou rachados;
• Convite/envelope amassados e/ou rasgados;
• Marcas de cola ou manchas.
O que não é um Defeito
• Pequena variação de cor do monitor para impressão. (As cores da impressão podem sair um pouco diferentes das cores que você vê no seu monitor. São diferenças muito pequenas que não prejudicam o design do seu convite).;
• A cobertura de impressão em papéis texturizados pode conter pequenas falhas devido a textura do próprio papel.;
• Erros de textos e nomes aprovados pelo cliente;
• Pequenas variações de montagem: tamanho, laços, cores de fitas;
• Formato e variações de cores do lacre de cera: A produção dos lacres de cera, assim como a produção de todos os outros itens de papelaria é artesanal. A quantidade de cera é a mesma para todos os lacres, mas as variações na borda do lacre acontecerão. Alguns lacres ficarão com a borda mais larga, outros mais estreitos, outros com a borda mais grossa na parte de baixo, na lateral e em cima. Tenha em mente que produções artesanais possuem variações, apesar de todo cuidado colocado nas nossas produções;
• Formato, dimensões e variações de cores das folhagens: Existe alterações porque são produtos da natureza e não temos nenhum controle sobre eles.
O que Fazer
Se não estiver satisfeito com seu pedido e houver algum dos defeitos mencionados acima, você deve:
• entrar em contato por e-mail em até 7 dias após recebimento do seu pedido;
• Nos enviar o produto para análise.
Proteção de Privacidade
A proteção da sua privacidade é de suma importância para nós da Ponto e Papel. Nós temos a política de respeitar a privacidade em relação a todas as informações pessoais coletadas no nosso site, bem como em outras plataformas que operamos. Desta forma, nossa Política de Privacidade visa descrever como suas informações são coletadas, usadas e compartilhadas quando você visita ou realiza compras em nosso site.
Solicitamos informações pessoais apenas quando estritamente necessárias para fornecer um serviço, respeitando os princípios de legalidade e transparência. Informamos o motivo da coleta das informações e como elas serão usadas. Somente retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado e, durante o armazenamento, garantimos que sejam protegidas comercialmente para evitar perda, roubo ou acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais
A expressão “LGPD” denota a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, especificamente a Lei n°. 13.709/2018, cujo propósito é regular a coleta, armazenamento e tratamento de dados pessoais em âmbito nacional. Em nosso site, é possível adquirir produtos com total segurança, uma vez que contamos com certificado de segurança que garante proteção adequada para compras realizadas pela internet, além de estar em conformidade com as regulamentações estabelecidas pela mencionada lei. Todas as informações que trafegam entre o seu dispositivo e o nosso site são codificadas utilizando a mais alta tecnologia disponível.
Atualmente, a empresa Ponto e Papel utiliza a plataforma de e-commerce Woocommerce (pertencente ao grupo WordPress) e o intermediador de pagamentos PagSeguro em nosso site, http://www.pontoepapel.com. Tais medidas são adotadas a fim de proporcionar ainda mais conforto e segurança aos clientes que optam por realizar compras em nosso endereço eletrônico.
Informações Pessoais que Coletamos
Quando um usuário visita nosso site, coletamos automaticamente informações sobre seu dispositivo, como navegador da web, endereço IP e fuso horário, bem como alguns dos cookies instalados em seu dispositivo. Além disso, enquanto o usuário navega em nosso site, coletamos informações sobre as páginas da web ou produtos individuais que ele visualiza, bem como os sites ou termos de pesquisa que o levaram ao nosso site e informações sobre como ele interage com o site. Essas informações são referidas como “Informações do dispositivo”.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente, exceto quando exigido por lei.
Nosso site pode conter links para sites externos que não são operados por nós. É importante ressaltar que não temos controle sobre o conteúdo e as práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
Os usuários são livres para recusar nossa solicitação de informações pessoais, no entanto, talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados se isso ocorrer. O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se um usuário tiver alguma dúvida sobre como lidamos com seus dados e informações pessoais, ele poderá entrar em contato através do e-mail contato@pontoepapel.com.
Comentários/Depoimentos
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Como Usamos suas Informações Pessoais?
Em geral, usamos as informações do pedido que coletamos para processar quaisquer pedidos feitos por meio do site, incluindo o processamento das informações de pagamento, organização do frete e fornecimento de faturas e/ou confirmações de pedidos. Além disso, usamos essas informações para: nos comunicarmos com você, rastrear nossos pedidos para identificar possíveis riscos ou fraudes e, de acordo com as preferências que você compartilhou conosco, fornecer informações ou publicidade relacionadas aos nossos produtos ou serviços. Enviamos e-mails contendo ofertas especiais e outras informações sobre a Ponto e Papel, mas respeitamos a sua privacidade e só enviamos e-mail para clientes que autorizaram esse serviço. Caso não deseje receber e-mails sobre o site, basta se descadastrar por meio do link localizado no final do e-mail que lhe foi enviado. Nosso compromisso é manter em sigilo absoluto todas e quaisquer informações de nossos usuários, obtidas por meio de nosso site, respeitadas as exceções previstas nessa política.
Esperamos que esteja esclarecido e, como mencionado nessas abas anteriormente, se houver algo que você não tem certeza se precisa ou não, geralmente é mais seguro deixar os cookies ativados, caso interaja com um dos recursos que utiliza em nosso site.
*A Ponto e Papel se reserva no direito de alteração de suas políticas sem aviso prévio, ficando a mesma disponível para leitura a todos os nossos cliente e futuros compradores.
Sem ideia de como começar?
Criar algo novo pode parecer desafiador, então estamos aqui para te ajudar em cada etapa do caminho.
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Nossas coleções são compostas por convites, envelopes, menus, cartões, entre outros itens, cada coleção tem uma estética e identidade visual própria.
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